Politique de remboursement

Retours et remboursement

Vous avez 14 jours pour changer d'avis

À compter du jour où vous recevez votre colis, vous disposez de 14 jours pour nous informer que le produit ne vous convient pas, sans avoir à justifier votre décision. Si votre commande contient plusieurs produits livrés séparément, ce délai part de la réception du dernier produit.

Comment faire

1. Écrivez-nous à contact@soisvu.fr en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre message, et conservez la preuve d'expédition.

Dans quel état renvoyer le produit

Vous pouvez l'essayer comme vous le feriez en magasin. Renvoyez-le complet, avec l'ensemble de ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine. Un produit visiblement utilisé au-delà d'un simple essai, rayé ou incomplet peut donner lieu à une réduction du remboursement.

Qui paie les frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, soit environ 8 à 12 € pour un sac à dos expédié depuis la France métropolitaine. Vous êtes libre de choisir le transporteur.

Quand serez-vous remboursé

Sous 14 jours maximum à compter de la réception du colis retourné, ou de la preuve de son expédition si elle nous parvient avant.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Il comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison aller que vous aviez réglés. Si vous aviez choisi une livraison plus rapide que notre option standard, le remboursement des frais de livraison est limité au tarif standard.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part

Écrivez-nous immédiatement à contact@soisvu.fr en joignant une photo ou une vidéo du problème. Nous procédons à un échange ou à un remboursement intégral, et les frais de retour sont entièrement à notre charge : nous vous envoyons une étiquette prépayée.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés.

Une question

contact@soisvu.fr
+33 7 56 83 84 82

ELECTRODEAL GLOBAL SRL — Str. Lujerului nr. 6, Bl. 100, Sc. A, Et. 2, Ap. 10, Secteur 6, 061133 Bucarest, Roumanie