Politique d’expédition

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Expédié depuis la France

Nos produits sont stockés dans notre entrepôt en France. Nous n'expédions pas depuis la Chine : votre commande part d'un stock déjà disponible.

Toute commande validée avant 12h00 un jour ouvré est expédiée le jour même. Les commandes passées après midi, le week-end ou un jour férié partent le jour ouvré suivant.

Délais et tarifs

France métropolitaine — UPS — livraison le jour ouvré suivant l'expédition
6,90 € — offerte à partir de 49 € d'achat

Belgique et Luxembourg — UPS — 2 jours ouvrés
9,90 € — offerte à partir de 79 € d'achat

Nous ne livrons pas actuellement en Corse, dans les départements et collectivités d'outre-mer, ni en dehors des zones mentionnées ci-dessus.

Les délais indiqués s'entendent en jours ouvrés, hors samedis, dimanches et jours fériés. Ils courent à compter de l'expédition du colis, et non de la commande.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition, vous recevez un courrier électronique contenant votre numéro de suivi UPS. Il vous permet de suivre votre colis en temps réel et de modifier la livraison si nécessaire.

Si vous n'avez rien reçu dans les 24 heures suivant votre commande, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous contacter.

En cas d'absence lors de la livraison

UPS laisse un avis de passage et procède à une nouvelle présentation, ou dépose le colis en point relais selon les cas. Le suivi vous indique la marche à suivre et vous permet de choisir une nouvelle date ou un point de retrait.

Après plusieurs tentatives infructueuses, le colis nous est retourné. Nous vous contactons alors pour convenir d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement.

Colis endommagé ou perdu

Vérifiez l'état de votre colis à la réception. En cas de dommage visible, signalez-le au livreur et prenez des photos.

Contactez-nous sous 48 heures à contact@soisvu.fr avec des photos du colis et du produit. Nous ouvrons le dossier auprès du transporteur et vous n'avez aucune démarche à effectuer de votre côté : nous procédons au remplacement ou au remboursement.

Retard de livraison

En cas de retard, écrivez-nous : nous intervenons auprès d'UPS. Conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable après mise en demeure, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé sous 14 jours.

Une question

contact@soisvu.fr
+33 7 56 83 84 82

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